5. FAQs / お問い合わせ

通常の場合、ご注文をいただいて直ぐに自動受注メールが送信されます。その後12時間以内の営業日（土日祝は除く）に『正式受注確認メール』をお送りいたします。

(1)ご登録いただいたメールアドレス違いなど理由から、未達であることがこちらで把握可能な場合は、こちらからもその他手段でコンタクトがとれるよう最大限に努めますが、お客さまの方でアドレス違いにつきましてお気づきの場合は、お手数でございますが、ご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

(2)自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられるなど理由から、メールが届かない場合がございます。そのような場合は、お手数でございますが、お問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。

海外発送商品については全国送料無料となっております。
各ページ記載の商品価格は消費税・送料・その他手数料を含みます。

一部国内発送商品につきましては、別途送料が発生する場合がございます。
各ページ毎に記載しておりますので、ご確認ください。

配送種別により異なります。

郵便局留め可：
「国際簡易書留」、「特定記録郵便」、「Mail-Plus便」

郵便局留め不可：
ヤマト国際便
※ヤマト国際便はヤマト事業所留めも不可となります。

【郵便局留めのご依頼方法】
ご購入手続きの「チャックアウト」ページ「請求先情報の詳細」最下部の『追加情報』注文メモ（オプション）に以下の項目をご記載ください。

「1. 郵便局留めご希望の旨」
お受取ご希望の郵便局の以下の項目
「2. 局名」
「3. 郵便番号」
「4. ご住所」

「5. ご自宅ご住所の非記載を希望」(*)
(*)インド・SGルートに限りラベルにはご自宅ご住所を併記しないことが可能です。ご希望のお客様は非記載希望の旨ご記載ください。

以上となります。
ご不明点がございましたらお気軽にお問合せください。

商品お届けまでお待たせして誠に申し訳ございませんでした。お届けまでの目安につきましては下記となっております。ご注文受付日時により、発送のご連絡のタイミングが異なりますので、ご確認のほどお願い申し上げます。

(A)平日正午までにご注文いただいた場合、当日の発送手配となり、お荷物番号のご案内は発送手配日翌営業日以降のご案内となります。

(B)土日祝など休業日前日正午以降にご注文いただきました場合、翌営業日の発送手配となります。お荷物番号のご案内は発送手配日翌営業日以降のご案内となります。

実際にお客さま宅へお届けまでの日数目安につきましては、発送方法により異なります。

・ヤマト国際便およびEMS(国際スピード便)：お荷物番号のご案内日より5～10日ほどを目安

・RAM(国際簡易書留)：お荷物番号のご案内日より10～20日ほどを目安

上記はこれまでの経験上、平均的な日数でお手元へ届くケースの目安でございます。このことから、上記より早期でのお届けとなることや、運搬上の天候や季節に起因する繁忙期、観光客の増加に伴う税関の混雑や、各配送業者営業日程などコントロールできない事象から若干の遅延もございますことをご理解ご了承いただけますと幸いです。

また、新型コロナウイルスの影響によりほぼ全てのルートでフライトが減便での運航となっております。タイミングによっては通常の進捗よりも遅延することがございます事につきまして、ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。

さらに詳細につきましては、お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

この度は、配送状況につきましてご心配をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

海外の配送環境や現地郵便局や税関の営業日程、または現地システム状況などにより、追跡状況の反映までに最大で1週間ほどかかる場合がございます。1週間を経過しても未反映の場合は、配送進捗状況を調査させていただきます。

3週間経過しても未反映の場合かつ調査において事態が好転しない場合につきまして、再発送にてご対応させていただきます。その際、お荷物が重複して到着する可能性もございますので、後から到着した分につきましては「受け取り拒否」いただきますようお願い申し上げます。

6週間経過しても事態が好転しない場合につきましては、お客さまのご意向を優先させていただき、返金およびキャンセルにつきましてもご対応させていただきます。

さらに詳細につきましては、お手数をお掛けして誠に申し訳ございませんが、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

当店より他にリーズナブルなストアがございましたら、価格のご相談も可能でございますので、まずはご一報ください。
※但し、比較対象は適法な運営を行っているストアに限ります。適法性についての判断は法令に基づき当店独自の判断にて審査させていただきますが、他ストアを巻き込んでのデリケートな内容を含む可能性を考慮し、審査基準や内容につきましてはお伝え出来かねる場合もございますことを予めご了承ください。