3. 安心安全への取組み

ハピネス堂ドットビズ – 海外医薬品等個人輸入代行サービス（以下当サイト）は、
お客さまに心より安心してご利用いただけるよう、安心安全への環境作りに取組んでおります。
​「ご利用の注意点や危険性」項でも述べた通り、当サイトの主な役務の範囲は下記となります。​

◇当サイト役務の範囲
1. 信頼に足る輸入先の選定とそれに付随する品質の確保​
2. 配送に係る全ての手続きの代行とトラブルの補償

​今回は「安心安全への取組み」という視点より上記をご説明させていただきます。

お客さまが、個人輸入をご検討いただく中において、懸念すべき点として、どの海外販売先より個人輸入を行うのかという問題がございます。初めての方は特にその判別に困難を極め、また過去にご利用経験のある海外販売先との取引においても、その業務の品質にムラがあるようなケースが往々にしてございます。粗悪な製品やサービスを受けた場合は、クレーム等さらに折衝が必要となるため、お客さまの大切な労力やお時間を費やす必要となり、言語の壁や外国特有の文化の違いなどにより分かり合えず疲弊することもあるかと存じます。そのような様々な煩雑な手続き等を、お客さまと海外販売先との間に当サイト個人輸入代行サービスを介在することによって、品質のムラを均し、常に一定以上の品質のご提供をお約束いたします。​

当サイトにて取次のある代表的な医薬品製造国であるインドの医薬品は、​インド管理機関である「CDSCO」（日本の厚生労働省のような機関）にて管理されています。

​【 CDSCO 】「Central Drugs Standard Control Organization」は、アメリカのFDAと全く同じ基準を持ち、FDAの世界国際ルールに則した機関です。

​この「CDSCO」の管理下でインドの製品は製造されます。また、インドでは高い基準のレベルで認可を受けた業者のみが保管および販売、流通をすることを許可されております。

​当サイト取次製品は、その高い基準のレベルで認可を受けた販売流通業者を選定し、信頼しうるルートの確立を実現しております。

​よくあるお問い合わせとして、正規品か否かという質問がございます。厳密に言えば、正規品か否かを100%証明するためには、その流通過程全てにおいて追跡する必要がございますが、流通過程全ての追跡は現実的ではなく困難を極めます。

​​当サイトの取次ぎ過程は以下のようになります。まず、認可を受けた販売流通業者は予めメーカーより製品を仕入保管しております。
次に、当サイトはお客さまのご依頼に基づき、認可を受けた販売流通業者へ発送依頼を代行し取次致します。認可を受けた販売流通業者は、ご依頼に基づきお客さまへ直接製品を発送いたします。認可を受けた販売流通業者から発送された製品は、現地郵便局の管轄にて海外より発送され、日本国郵便局が引き継ぎ、お客さまのお手元へお届けとなります。​​

​このように認可を受けた販売流通業者を選定し、発送することもって、正規品であることを高い確度で証明させていただいております。​

​インド以外のルートにつきましても、同様の過程にて業者の選定から発送まで行います。
​※香港（時期によりシンガポールまたは台湾）ルート取次の一部製品はヤマト国際便で発送されます。発送国情報は各製品ページにてご確認ください。

次にお客さまが、個人輸入をご検討いただく中において、懸念すべき点として、配送の手続きと配送上のトラブルという問題がございます。そのような懸念点を、当サイト個人輸入代行サービスを介在することによって、何一つご心配いただくことなく、確かな製品を無事お届けすることをお約束いたします。​

お客さまは任意の製品をご依頼し、お支払いいただくだけ。あとの煩雑な手続きは全て当サイトが代行しますので、製品の到着をごゆっくりお待ちください。

​1. 配送の手続きにつきまして
当サイト取次製品はその製品情報などの通関上必要な書類を事前に現地税関へ申請しております。
そのためスムーズな通関を実現する事が可能となっております。

日本国での通関税につきましては、当サイト製品取次ラインナップにおいて、表示価額は製品代金および送料および各種手数料を含んでおりますので、表示価額以上のお支払いは基本的に発生いたしません。
​​※万が一、税関より輸入税の支払い請求があった場合は、速やかにお問合せいただきますようお願い致します。

​製品によっては、一度に輸入可能な数量（1月分や2月分が限度など）が定められている場合ございます。
​当サイト製品取次ラインナップにおいては、一度に輸入可能な数量以内での構成となっておりますので、ご心配には及びませんが、他サイトにて1ヶ月ないしは2ヶ月以内に同様の製品を輸入された場合は他サイト分も含めて計算されますので、没収となる可能性は高いとお考え下さい。
​当サイトでのご利用のみでございましたら、輸入制限を超えるご依頼があった場合は出来る限りお声がけさせていただきますが、見落とす可能性もございますため、可能な限りご自身での管理を徹底いただきますようお願い申し上げます。

2. 配送上のトラブルにつきまして

前項を踏まえ、適法な数量をご依頼いただいた場合、次に待ち受ける問題点は、配送上のトラブルです。
ご存知の通り、海外からのお荷物はその長い道程から、深刻なダメージを負った状態で届く可能性がございます。
また、いつまでも届かないため、問い合わせをしてもお荷物の所在が分からずに紛失するケースも稀にございます。

​ご自身で個人輸入を行い、こういったケースに遭遇すると、言語の違いや文化の違いから話が折り合わず、仕方ないと諦め妥協するか、または満足の行くような解決に至るまでに多大な時間と労力を費やす必要があることでしょう。

​当サイトでは、このような配送上のトラブルに対し、独自の補償制度を設ける事により、安心してご利用いただける環境をご用意し、ご提供いたします。

(1) 配送上のトラブルについての補償
・海外郵便ですので、荷物状況が反映するまで、まれに約1週間程度かかる場合がございます。
・発送日より約3週間経過しても荷物状況が反映しない場合、再発送させていただきます。
・約6週間経過してもなんらかの事象で事態が好転しない場合、お客さまのご意向にあわせ返金対応もさせていただきます。

(2) 届いた商品の破損や不良についての補償
数量不足、破損※(i)、不良の場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、可能な限り現状を保存いただき、そのままの状態で必ず7日以内にご連絡ください。
7日を経過しますと補償対象外となりますことをご了承いただきますようよろしくお願いいたします。
※(i)通常の使用に支障のない軽度の外箱のスレや潰れなどは免責とさせていただきます。

補償内容につきまして、数量不足、破損、不良の数量分を再発送させていただく形での補償となります。
破損・不良の場合は、取り急ぎ現状のお写真をお送りいただいた上で、破損・不良に応じた数量分の商品を新しい物と交換した上で返送※(ii)いただく事となります。
予めご理解ご了承をのほどよろしくお願いいたします。
※(ii)返送につきましては、着払いで発送していただきますようお願いいたします。

​(3)配送に関する補償とはならないケース
・通常の使用に支障のない軽度な外箱の汚れ、スレ、潰れなど
・宛先違いによる宛所不明のため返送となった場合※(iii)
・お客さま都合の誤注文や受取拒否
・その他全てのお客さま都合に起因するキャンセル（返品・返金）および補償要請

​​※(iii)当サイト誤発送のケースにおいては、補償とさせていただきます。

当サイトでは、お客さまに安心してご利用いただけるよう、
個人輸入における問題点を独自の補償にてカバーさせていただいております。​

返品およびキャンセルにつきましては、次項『ご利用方法のご案内』をご参照ください。

​​2019/06/16